В новом интерактивном мире люди остаются клиентами, потребителями товаров и услуг. Чем быстрее идет цифровое развитие, тем требовательнее, внимательнее и вовлеченнее становится клиент. Прежде чем приобрести что-то материальное, он хочет это увидеть, соприкоснуться и «пощупать», даже если товар еще не произведен и в реальности не существует. Так происходит в случае выбора и покупки первичной недвижимости.

Уже сейчас мы способны создавать интерьеры, меняющиеся в два клика, создавать вариативный дизайн, моделировать сценарии освещения, визуализировать свою будущую квартиру или дом в разное время суток, менять время года за окном. Эта технология уже многим знакома, некоторые демонстрируют ее в рамках отраслевых выставках на своих стендах. Тем не менее, она все еще крайне редко встречается и применяется в офисах продаж девелоперов, хотя я бы поставил под большое сомнение преимущество возведения и оснащения дорогостоящих реальных макетов квартир, перед применением мобильной, легко изменяемой и настраиваемой под конкретный запрос клиента, технологии виртуального интерактива.

Любой продавец, не говоря уже о психологе, скажет вам, что «подержав в руках» какой-то продукт, покупатель в разы быстрее делает свой выбор, т.к. опирается на свои реальные ощущения. Никакой классный сайт, буклет или макет не даст такого эффекта.

Итак, что технологии виртуальной реальности дают застройщику? Во-первых, экономия времени на строительство шоу-румов, во-вторых, вариативность и адаптивность — контент легко дорабатывается и меняется, в-третьих, технология мобильна — можно использовать ее где угодно, а не только по адресу вашего офиса продаж. Ну и главное — бюджеты несопоставимы.

Представьте, что всего лишь с очками дополненной реальности ваш клиент, который приехал в ваш красивый офис и уже впечатлился красивым макетом, сможет быстро и просто «посетить» десяток вариантов квартир и планировок вместо того, чтобы разглядывать в буклете схематические планировочные решения (которые, кстати, вообще мало кто умеет правильно «читать»). После этого вполне можно показать ему и шоу-рум, и территорию застройки, чтобы продемонстрировать стадию готовности или динамику строительства.

Удачно подобранный микс инструментов продажи может сократить период выбора вашего клиента ровно до одного посещения офиса продаж. Думаю, к такой идеальной конверсии «встреча — покупка» стремится любой маркетолог.

2023 год можно смело назвать годом развития и массового использования искусственного интеллекта в разных сферах нашей жизни. Все быстро сориентировались, как использовать ИИ в облегчении процесса учебы, работы и даже как источник заработка. ИИ стремительно интегрируется во все виды услуг, и не только потому, что дает очень быстрый результат, а и потому, что его алгоритмы исключают множество человеческих факторов, приводящих к ошибкам. Эмоции, усталость, перегрузка информацией, излишняя самоуверенность или, наоборот, неуверенность в себе, мешают человеку в нужный момент принять правильное решение.

Кстати, стоит отметить, что в определенных сферах услуг ИИ уже отлично работает и с человеческими эмоциями и психологическими особенностями. Например, при подборе музыки или другого контента в рекомендациях различных сервисов.

Запросы могут быть и сложнее, например, показать сравнительную динамику хода строительства за 3 месяца и прокомментировать их голосом. Еще одна потрясающая опция, которая исключает долгую, дорогую и мучительную отрисовку десятков рендеров или планировок, это попросить ИИ в рамках одной планировки смоделировать варианты расстановки мебели или показать квартиру в различных стилях дизайна интерьера.

В самом недалеком будущем абсолютно реален такие сценарные продажи, и эти сценарии клиент с продавцом будут проигрывать сразу под конкретный запрос или пожелание.

ИИ может быть отличным помощником менеджера и даже частично его заменить, проведя онлайн-презентацию проекта и работая режиме напоминаний клиенту о следующих действиях или подготовке тех или иных документов.

Не питаю иллюзий, что сейчас консервативный рынок недвижимости резко поменяет свои привычки и предпочтения и откажется от традиционных инструментов продаж. Но не стоит игнорировать и новые возможности, начав с комбинации классического и цифрового подходов.

Технологии стремительно развиваются, ценности меняются, растет новое поколение людей, для которых цифровые активы равноценны реальным. Вы заходите в онлайн-банк или приложение на телефоне, и видите цифры на своем счету, которые воспринимаете как нечто ощутимое и материальное, на самом же деле это всего лишь виртуальные знаки, проецируемые нам приложением. Это — новая реальность.

В этой связи хочется обсудить такой феномен, как «смешанная реальность». Недавний выход в продажу очков Vision Pro показывает, насколько сильно в ближайшем будущем объединятся оба мира — цифровой и реальный. Одной из первых российских компаний, которая начала применять этот опыт, стала 2ГИС. Вопрос интеграции таких инструментов в процесс продвижения и продажи своего продукта — это актуальность даже не завтрашнего, а уже сегодняшнего дня.

В контексте стремительной динамики развития цифровых технологий цикл производства продукта в 4−6 лет — это космически долгий срок.

Возникает вопрос: как при этих условиях девелоперам и застройщикам все-таки оставаться в авангарде прогресса и пользоваться цифровыми инструментами, помогающими им побеждать в конкурентной борьбе и достигать целей своего бизнеса? Думаю, важно помнить, что все ограничения существуют только в головах, и при желании (а иногда — при ужесточении конкуренции) и на этом рынке можно и нужно пользоваться всеми современным технологическим арсеналом.

В современных реалиях, когда за каждого клиента порой ведется нешуточная битва, важно стать первым, кто впечатлит покупателя и ответит на все его вопросы и запросы. Такую быстроту, и гибкость как раз дает виртуальная технология. Надеваете очки — и примеряете на себя любую квартиру, прогуливаетесь по холлам и по территории будущего дома, оцениваете внешний вид здания и благоустройства.

Интересная технология внедрения ИИ в сайт компании или проекта. Зайдя со своего компьютера на портал, клиент сможет пообщаться с ИИ и задать любые вопросы, причем не только в привычном формате чат-бота, но и с помощью произвольного голосового запроса. «Покажи мне варианты двухкомнатных квартир с видом на парк для семьи из трех человек, которая любит принимать гостей и проводить время за настольными играми». И сайт моментально переправляет вас на нужную страницу или показывает подходящую планировку или видео.